Allgemeine Geschäftsbedingungen

ALLGEMEINE
GESCHÄFTSBEDINGUNGEN FÜR VERBRAUCHER
UND REGELWERKE
VBOMAKELAAR.NL

Version 01-09-2018
Copyright © Vereniging VBO Makelaar 2018. Alle Rechte vorbehalten. Diese Informationen dürfen
in keiner Weise veröffentlicht, umgeschrieben oder erneut herausgegeben werden, in welcher Form auch
immer. Mitglieder von Vereniging VBO Makelaar dürfen diese Bedingungen verwenden. Um
zu prüfen, ob jemand Mitglied von VBO Makelaar ist, können Sie sich an das
Sekretariat von VBO Makelaar unter 070-3458703 wenden oder die Website besuchen: www.vbomakelaar.nl.

SETZEN SIE AUF SICHERHEIT!
Liebe Leserin, lieber Leser,
Sie haben einen Immobilienmakler oder Gutachter beauftragt, der dem Branchenverband VBO Makelaar angeschlossen ist. Eine gute Wahl!
Der VBO Makelaar angeschlossene Makler oder Gutachter verwendet vorgeschriebene
Musterverträge, Bedingungen und Regelwerke. Dadurch sind die Rechte und Pflichten sowohl für Sie
als auch für den Makler oder Gutachter stets klar. Die Bedingungen und Regelwerke finden Sie hier.
Allgemeine Verbraucherbedingungen für Maklerleistungen (S.5)
Diese Bedingungen gelten bei einer Wertermittlung oder Maklervermittlung. Sie sind Bestandteil der Vereinbarungen, die
Sie mit Ihrem Gutachter oder Makler treffen.
Die VBO-Berufs- und Verhaltensordnung (S.17)
Darin lesen Sie, was Sie von einem professionellen Makler oder Gutachter erwarten dürfen.
Die Disziplinarverfahrensordnung (S.21)
Möchten Sie eine Beschwerde einreichen? Wie das genau funktioniert, können Sie hier sehen.
Die Datenschutzbestimmungen (S.33)
Wir erläutern Ihnen, wie der Makler oder Gutachter von VBO Makelaar die Datenschutzvorschriften
einhält.
Wenn Sie Fragen zu diesen Dokumenten haben, wenden Sie sich gerne an Ihren Makler oder Gutachter.
Weitere Informationen über VBO Makelaar finden Sie unter: www.vbomakelaar.nl.
Herzliche Grüße,
Harry Bruijniks
Vorsitzender von VBO Makelaar

AUFTRAGSBEDINGUNGEN

INHALT DER AUFTRAGSBEDINGUNGEN
Artikel 1

Artikel 2

Artikel 3

Wann gelten diese Bedingungen?

Was bedeuten bestimmte Begriffe?

Wie vereinbaren der Makler und Sie den Auftrag?

Artikel 4

Haben Sie eine Widerrufsfrist?

Artikel 6

Welche Verpflichtungen haben Sie?

Artikel 5
Artikel 7

Artikel 8

Artikel 9

Welche Pflichten hat der Makler?
Welche Tätigkeiten führt der Makler durch?

Welche besonderen Regeln gelten für eine Wertermittlung?

Wann hat der Makler den Auftrag erfüllt?

Artikel 10 Wie wird die Vergütung berechnet?

Artikel 11 Welche Kosten stellt der Makler in Rechnung?

Artikel 12 Wann hat der Makler Anspruch auf die Vergütung und die entstandenen Kosten?

Artikel 13 Was tut der Makler, wenn Sie nicht rechtzeitig bezahlen?

Artikel 14 Können Sie den Auftrag zurückziehen?

Artikel 16 Was geschieht, wenn ein zustande gekommener Kauf- oder Mietvertrag nicht durchgeführt wird?

Artikel 15 Kann der Makler den Auftrag niederlegen?

Artikel 17 Was geschieht, wenn die Immobilie einem der Eigentümer, dem Partner oder einem Dritten zugeteilt wird?

Artikel 18 Was passiert, wenn Sie sterben?

Artikel 19 Kann es sein, dass Sie dem Makler nach Beendigung des Auftrags noch eine Vergütung zahlen müssen?

Artikel 20 Was geschieht, wenn Sie einen Streit mit Ihrem Makler haben?

Artikel 22 Wie werden abweichende Vereinbarungen festgehalten?

Artikel 21 Was umfasst die Branchengarantie?

ALLGEMEINE VERBRAUCHERBEDINGUNGEN FÜR MAKLERLEISTUNGEN
Dies sind die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von VBO Makelaar. Darin lesen Sie, welche Rechte und Pflichten Ihr Makler und Sie haben. Diese Bedingungen wurden in Abstimmung mit
der NVM, VastgoedPRO, Vereniging Eigen Huis und dem Consumentenbond im Rahmen der
Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg des niederländischen Sociaal-Economische Raad erarbeitet. Sie sind
am 1. September 2018 in Kraft getreten.

Artikel 1 – Wann gelten diese Bedingungen?
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jeden Dienstleistungsauftrag, den
ein Privatkunde einem Immobilienmakler erteilt.

Artikel 2 – Was bedeuten bestimmte Begriffe?
In diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten die folgenden Definitionen:
a. Privatkunde: ein Auftraggeber, der eine natürliche Person ist und nicht in Ausübung
eines Berufs oder Gewerbes handelt (Verbraucher).
b. Makler: ein einem (Branchenverband) angeschlossener Makler oder Gutachter beziehungsweise dessen Unternehmen. Ein Gutachter führt
andere Tätigkeiten aus als ein Makler. Ein Makler vertritt die Interessen seines Auftraggebers.
Ein Gutachter ist dagegen unparteiisch. Seine Aufgabe ist es, den Wert von Immobilien zu schätzen und schriftlich
darüber zu berichten. Da auch Gutachter diese Bedingungen
einhalten müssen, umfasst der Begriff „Makler“ auch „Gutachter“, soweit die Art der Bestimmungen
dem nicht entgegensteht.
c. Vergütung: der Betrag, den der Verbraucher dem Makler für dessen Dienstleistung zahlt,
ohne zusätzliche Kosten. In der Praxis wird diese Vergütung oft „Courtage“ oder „Honorar“ genannt.
d. Schriftlich: hierzu zählt auch die Mitteilung per E-Mail.

Artikel 3 – Wie vereinbaren Sie und der Makler den Auftrag?

1. Der Makler hält den Auftrag schriftlich fest. Dabei weist er darauf hin, dass diese Allgemeinen
   Geschäftsbedingungen gelten.
2. Der Auftrag enthält in jedem Fall eine klare Beschreibung der Dienstleistung,
   der Vergütung und der Kosten. Beauftragen Sie den Makler später damit, andere oder zusätzliche Dienstleistungen
   zu erbringen, bestätigt der Makler Ihnen dies schriftlich, einschließlich der Preisvereinbarungen
   für diese Dienstleistungen. Dabei kann der Makler eine Preisliste mit
   einer Übersicht seiner Honorarsätze und der Kosten Dritter verwenden.
3. Die im Auftrag vereinbarte Vergütung und die Kosten verstehen sich einschließlich Umsatzsteuer.
4. Wenn Sie das Angebot des Maklers annehmen, kommt ein Auftrag zustande. Im Streitfall
   muss der Makler nachweisen können, dass Sie das Angebot angenommen haben. Kann er
   dies nicht, müssen Sie dem Makler nichts bezahlen.
5. Sie erhalten diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen zusammen mit dem Angebot des Maklers.

Artikel 4 – Haben Sie eine Widerrufsfrist?

1. In manchen Fällen haben Sie eine gesetzliche Widerrufsfrist von vierzehn Tagen, innerhalb derer Sie
   vom Auftrag zurücktreten können. Im Auftrag steht, ob Sie eine Widerrufsfrist haben oder nicht.
2. Haben Sie gesetzlich Anspruch auf eine Widerrufsfrist, ohne dass der Makler Sie darüber informiert hat? Dann verlängert sich die Frist auf höchstens ein Jahr nach Auftragserteilung. Erhalten Sie die Information später doch noch, beginnt zu diesem Zeitpunkt
   noch eine Widerrufsfrist von vierzehn Tagen.
3. Möchten Sie den Auftrag innerhalb der Widerrufsfrist auflösen, müssen Sie dies innerhalb dieser Frist
   dem Makler schriftlich mitteilen. Sie können dafür ein vom Makler bereitgestelltes
   Formular verwenden.

Artikel 5 – Welche Pflichten hat der Makler?

1. Der Makler führt den Auftrag sorgfältig und fachmännisch aus. Er vertritt Ihre Interessen.
2. Der Makler wird Sie regelmäßig über den Fortschritt informieren.
3. Der Makler muss seine Haftung für Schäden ausreichend versichern und diesen Versicherungsschutz
   aufrechterhalten.
4. Der Makler hält sich bei der Verarbeitung personenbezogener Daten an die gesetzlichen Bestimmungen.
5. Der Makler darf nicht zugleich Verkäufer und Käufer derselben Immobilie vertreten. Ebenso darf er nicht zugleich Mieter und Vermieter derselben Immobilie vertreten. In einem solchen
   Fall muss der Makler so schnell wie möglich mit seinen Auftraggebern sprechen und einen
   der Aufträge aussetzen oder beenden (siehe Artikel 15).
6. Der Makler darf in Ihrem Namen keinen Vertrag schließen, es sei denn, Sie haben ihm dafür eine schriftliche
   Vollmacht erteilt.

Artikel 6 – Welche Pflichten haben Sie?

1. Sie geben dem Makler alle Informationen, die er zur Ausführung des Auftrags benötigt.
2. Sofern Sie schriftlich nichts anderes vereinbaren, dürfen Sie keine Tätigkeiten ausüben, die den Makler bei der Erfüllung seines Auftrags behindern können. Sie dürfen beispielsweise nicht
   einen anderen Makler einschalten.
3. Sie ermöglichen dem Makler, seine Pflichten nach dem niederländischen Wwft und etwaige
   weitere gesetzliche Pflichten zu erfüllen. Dazu gehört unter anderem Ihre Mitwirkung bei
   der Feststellung und Überprüfung Ihrer Identität.
4. Sie dürfen die Dienste des Maklers nicht in Anspruch nehmen, bevor der Auftrag schriftlich
   festgehalten wurde.
5. Sofern Sie schriftlich nichts anderes vereinbaren, dürfen Sie nicht unter Umgehung des Maklers
   Verträge schließen, Verhandlungen führen oder Tätigkeiten ausüben,
   die den Makler bei der Ausführung seines Auftrags behindern können.
6. Sie müssen sich wie ein guter Kunde verhalten.

Artikel 7 – Welche Tätigkeiten führt der Makler aus?

1. Der Makler führt für Sie die im Auftrag vereinbarten Arbeiten aus.
2. Der Makler ist bestrebt, das vereinbarte Ergebnis zu erzielen, kann jedoch nicht garantieren, dass das von Ihnen gewünschte Ergebnis auch tatsächlich erreicht wird.
3. Der Makler kann in seinem Verantwortungsbereich Arbeiten durch Dritte ausführen lassen.

Artikel 8 – Welche besonderen Regeln gelten für eine Wertermittlung?

1. Ein Gutachter muss seinen Auftrag unabhängig, sorgfältig und unparteiisch ausführen.
2. Der Gutachter gibt sein Gutachten schriftlich ab.
3. Der Gutachter bewertet kein Objekt, an dem er ein direktes oder indirektes Interesse hat.
4. Der Gutachter stützt seine Wertermittlung auf die ihm bekannten Angaben und auf das, was bei sorgfältiger
   Prüfung vernünftigerweise bekannt sein kann.
5. Der Gutachter muss im Bericht angeben, welche Grundlagen, Annahmen und Einschränkungen
   für die Wertermittlung gelten.

Artikel 9 – Wann hat der Makler den Auftrag erfüllt?

1. Der Makler hat den Auftrag erfüllt, sobald das vereinbarte Ergebnis erreicht ist oder
   die vereinbarten Tätigkeiten ausgeführt sind.
2. Bei der Vermittlung eines Kaufs, Verkaufs oder Mietverhältnisses ist der Auftrag erfüllt, sobald
   durch Vermittlung des Maklers ein Vertrag zustande gekommen ist.
3. Im Falle einer Wertermittlung ist der Auftrag abgeschlossen, sobald Ihnen das Wertgutachten vorliegt.

Artikel 10 – Wie wird die Vergütung berechnet?

1. Die Vergütung des Maklers wird wie im Auftrag vereinbart berechnet.
2. Sofern nichts anderes vereinbart wurde, ist die Vergütung einschließlich Umsatzsteuer geschuldet.
3. Hängt die Vergütung vom Kaufpreis, Mietpreis oder einem anderen Wert ab, wird die
   Vergütung anhand des Betrags berechnet, der im zustande gekommenen Vertrag festgelegt ist.
4. Sind zusätzliche Rechte oder Pflichten vereinbart, die sich in Geld ausdrücken lassen,
   können diese bei der Berechnung der Vergütung berücksichtigt werden, sofern dies im Auftrag vereinbart ist.
   

Artikel 11 – Welche Kosten stellt der Makler in Rechnung?

1. Der Makler berechnet lediglich die im Auftrag vereinbarten Kosten.
2. Fremdkosten stellt der Makler nur dann in Rechnung, wenn dies mit Ihnen vereinbart wurde.
3. Wenn der Makler eine Preisliste verwendet, muss er Ihnen diese vorab zur Verfügung stellen.

Artikel 12 – Wann hat der Makler Anspruch auf die Vergütung und die entstandenen Kosten?

1. Der Makler hat Anspruch auf die Vergütung, sobald der Auftrag erfüllt ist, sofern schriftlich nichts anderes
   vereinbart ist.
2. Der Makler hat Anspruch auf Erstattung der entstandenen Kosten, soweit dies schriftlich vereinbart ist.
   
3. Auch bei Beendigung des Auftrags kann der Makler Anspruch auf eine Vergütung oder Kostenerstattung haben,
   soweit sich dies aus diesen Bedingungen oder dem Auftrag ergibt.

Artikel 13 – Was tut der Makler, wenn Sie nicht rechtzeitig bezahlen?

1. Sie müssen die Rechnung des Maklers innerhalb der vereinbarten Frist bezahlen.
2. Wenn Sie nicht rechtzeitig bezahlen, geraten Sie in Verzug, nachdem der Makler Sie schriftlich gemahnt hat
   und Sie auch innerhalb der darin genannten angemessenen Frist nicht bezahlen.
3. Im Verzugsfall darf der Makler gesetzliche Zinsen und angemessene Inkassokosten
   in Rechnung stellen.
4. Der Makler darf seine Tätigkeiten bis zu Ihrer Zahlung aussetzen, sofern nicht das Gesetz oder
   die Grundsätze der Angemessenheit und Billigkeit dem entgegenstehen.

Artikel 14 – Können Sie den Auftrag zurückziehen?

1. Sie können den Auftrag zurückziehen.
2. Wenn Sie den Auftrag zurückziehen, können Sie und der Makler nach der im
   Auftrag oder in diesen Bedingungen festgelegten Weise abrechnen.
3. Der Makler kann dann Anspruch auf Erstattung der entstandenen Kosten und, sofern vereinbart,
   auf eine Vergütung haben.

Artikel 15 – Kann der Makler den Auftrag niederlegen?

1. Der Makler kann den Auftrag niederlegen, wenn dafür ein guter Grund vorliegt.
2. Der Makler wird Ihnen dies schriftlich erklären.
3. Der Makler tut dies zu einem Zeitpunkt und in einer Weise, die für Sie möglichst wenig nachteilig sind.
4. Legt der Makler den Auftrag nieder, hat er Anspruch auf Vergütung seiner Tätigkeiten
   und Erstattung der Kosten, soweit dies angemessen und schriftlich vereinbart ist.

Artikel 16 – Was geschieht, wenn ein zustande gekommener Kauf- oder Mietvertrag nicht durchgeführt wird?

1. Wird ein mit Mitwirkung des Maklers zustande gekommener Kauf- oder Mietvertrag
   nicht durchgeführt, bleibt der Vergütungsanspruch bestehen, sofern schriftlich nichts anderes vereinbart ist.
   
2. Dies gilt nicht, wenn die Nichtdurchführung dem Makler zuzurechnen ist.

Artikel 17 – Was geschieht, wenn die Immobilie einem der Eigentümer, dem Partner oder einem Dritten zugeteilt wird?

1. Wird die Immobilie während der Laufzeit des Auftrags einem der Eigentümer,
   einem Partner oder einem Dritten zugeteilt, wird dies für die Anwendung dieser Bedingungen
   einer Transaktion gleichgestellt, sofern schriftlich nichts anderes vereinbart ist.
2. Der Makler hat dann Anspruch auf die Vergütung, soweit sich dies aus dem Auftrag ergibt.

Artikel 18 – Was passiert, wenn Sie sterben?

1. Wenn Sie sterben, endet der Auftrag nicht automatisch, es sei denn, aus der Art des Auftrags
   ergibt sich etwas anderes.
2. Ihre Gesamtrechtsnachfolger treten an Ihre Stelle, sofern nicht der Makler oder Ihre
   Rechtsnachfolger den Auftrag beenden.

Artikel 19 – Kann es sein, dass Sie dem Makler nach Beendigung des Auftrags noch eine Vergütung zahlen müssen?

1. Ja, das ist möglich. Das ist beispielsweise der Fall, wenn kurz nach Beendigung des Auftrags ein Vertrag
   mit einer Partei zustande kommt, mit der der Makler während der Auftragslaufzeit
   Kontakt hatte.
2. Hierzu können im Auftrag nähere Vereinbarungen getroffen worden sein.

Artikel 20 – Was geschieht, wenn Sie einen Streit mit Ihrem Makler haben?

1. Für die Leistungen des Maklers gilt niederländisches Recht.
2. Streitigkeiten können dem zuständigen Gericht vorgelegt werden, sofern Sie und der Makler nicht
   ein anderes Streitbeilegungsverfahren vereinbart haben.

Artikel 21 – Was umfasst die Branchengarantie?

1. VBO Makelaar hat eine Branchengarantie.
2. Der Inhalt und die Bedingungen dieser Branchengarantie werden von VBO Makelaar bestimmt.
3. Informationen hierzu erhalten Sie bei VBO Makelaar oder bei Ihrem Makler.

Artikel 22 – Wie werden abweichende Vereinbarungen festgehalten?
Abweichungen von diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben nur dann Gültigkeit, wenn sie schriftlich festgehalten werden.

VBO-BERUFS- UND VERHALTENSORDNUNG

INHALT DER VBO-BERUFS- UND VERHALTENSORDNUNG

1. Definitionen
2. Allgemein
3. Fachwissen
4. Unabhängigkeit
5. Integrität
6. Sorgfalt
7. Vertraulichkeit
8. Aktenführung
9. Information und Kommunikation
10. Interessenkonflikt
11. Zusammenarbeit
12. Beschwerden
13. Durchsetzung

VBO-BERUFS- UND VERHALTENSORDNUNG
Artikel 1 – Definitionen
In dieser Berufs- und Verhaltensordnung gelten folgende Begriffsbestimmungen:
a. Mitglied: ein Immobilienmakler, Gutachter oder ein mit VBO Makelaar verbundenes Unternehmen.
b. Auftraggeber: jeder Auftraggeber oder sonstige Beteiligte, für den das Mitglied Arbeiten ausführt.
c. Tätigkeiten: sämtliche Tätigkeiten, die das Mitglied in seiner Eigenschaft als Makler oder
Gutachter ausführt.
d. Regelwerke: die innerhalb von VBO Makelaar geltenden Regelungen, Kodizes und Bedingungen.

Artikel 2 – Allgemeines

1. Das Mitglied verhält sich so, wie es sich für einen guten und sorgfältigen Fachmann gehört.
2. Das Mitglied hält die Gesetze und Vorschriften sowie die Satzung, Regelwerke und Beschlüsse von
   VBO Makelaar und die Grundsätze der Angemessenheit und Billigkeit ein.
3. Das Mitglied unterlässt Handlungen oder Unterlassungen, die das Vertrauen in den Berufsstand oder
   in VBO Makelaar schädigen können.

Artikel 3 – Fachwissen

1. Das Mitglied stellt sicher, dass seine beruflichen Kenntnisse und Fähigkeiten auf dem neuesten Stand bleiben.
2. Das Mitglied führt nur Arbeiten aus, für die es über ausreichende Sachkenntnis verfügt.
3. Das Mitglied hält sich über Entwicklungen in Gesetzgebung, Rechtsprechung und fachlichen
   Standards auf dem Laufenden.

Artikel 4 – Unabhängigkeit

1. Das Mitglied übt seine Arbeit selbstständig und objektiv aus.
2. Das Mitglied darf sich nicht durch unzulässige Interessen beeinflussen lassen.
3. Unabhängigkeit ist bei Bewertungen von zentraler Bedeutung.

Artikel 5 – Integrität

1. Das Mitglied handelt ehrlich, aufrichtig und zuverlässig.
2. Das Mitglied vermeidet jeden Anschein von Täuschung, Unwahrheit oder unzulässiger Einflussnahme.
3. Das Mitglied macht keine Aussagen, von denen es weiß oder wissen müsste, dass sie falsch oder
   irreführend sind.

Artikel 6 – Sorgfaltspflicht

1. Das Mitglied führt seine Tätigkeiten sorgfältig und mit der erforderlichen Zügigkeit aus.
2. Das Mitglied informiert klar, verständlich und zeitnah.
3. Das Mitglied berücksichtigt die berechtigten Interessen aller Beteiligten.

Artikel 7 – Vertraulichkeit

1. Das Mitglied geht sorgfältig mit vertraulichen Informationen um.
2. Das Mitglied legt vertrauliche Informationen nur offen, wenn dies zur Ausführung
   des Auftrags erforderlich ist, eine gesetzliche Pflicht dazu besteht oder die Einwilligung des Auftraggebers
   erteilt wurde.
3. Die Pflicht zur Vertraulichkeit besteht auch nach Beendigung des Auftrags fort.

Artikel 8 – Aktenführung

1. Das Mitglied führt ordnungsgemäße Akten über seine Tätigkeiten.
2. Die Akten müssen so geführt werden, dass nachträglich festgestellt werden kann, welche Tätigkeiten
   ausgeführt wurden und auf welchen Informationen sie beruhten.
3. Das Mitglied bewahrt die Akten im Rahmen der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen auf.

Artikel 9 – Information und Kommunikation

1. Das Mitglied informiert den Kunden rechtzeitig und klar über Art und Inhalt der Dienstleistung,
   die Kosten und die damit verbundenen Rechte und Pflichten.
2. Das Mitglied sorgt für eine klare Kommunikation und verhindert unnötige Missverständnisse.
3. Das Mitglied antwortet innerhalb einer angemessenen Frist auf Fragen und Nachrichten des Kunden.

Artikel 10 – Interessenkonflikt

1. Das Mitglied verhindert Interessenkonflikte.
2. Wenn ein Interessenkonflikt entsteht oder droht, informiert das Mitglied unverzüglich die
   Betroffenen und ergreift geeignete Maßnahmen.
3. Das Mitglied vertritt keine Parteien mit gegensätzlichen Interessen, wenn dies gegen Gesetze,
   Vorschriften oder die innerhalb von VBO Makelaar geltenden Regeln verstößt.

Artikel 11 – Zusammenarbeit

1. Das Mitglied arbeitet professionell mit Kollegen, Kunden und anderen Stakeholdern zusammen.
2. Das Mitglied drückt sich im Umgang mit anderen Fachkräften respektvoll und korrekt aus.
3. Das Mitglied hält sich an getroffene Vereinbarungen.

Artikel 12 – Beschwerden

1. Das Mitglied verfügt über eine ordnungsgemäße Beschwerderegelung oder schließt sich einer entsprechenden
   Regelung an.
2. Das Mitglied nimmt Beschwerden ernst und bearbeitet diese sorgfältig und zügig.
3. Das Mitglied wirkt an einem Disziplinarverfahren oder sonstigen Verfahren mit, wenn dieses auf das Mitglied
   anwendbar ist.

Artikel 13 – Durchsetzung

1. Ein Verstoß gegen diese Berufs- und Verhaltensordnung kann zu Maßnahmen gemäß
   den innerhalb von VBO Makelaar geltenden Regelwerken führen.
2. VBO Makelaar kann die Einhaltung dieses Kodex überwachen.

DISZIPLINARVERFAHRENSORDNUNG

INHALT DER DISZIPLINARVERFAHRENSORDNUNG

1. Allgemeine Bestimmungen
2. Disziplinarausschuss
3. Disziplinarverfahren
4. Entscheidung
5. Berufung
6. Schlussbestimmungen

DISZIPLINARVERFAHRENSORDNUNG
Artikel 1 – Allgemeine Bestimmungen

1. Diese Ordnung regelt Disziplinarverfahren innerhalb der VBO Makelaar.
2. Unter Disziplinarverfahren wird die Behandlung von Beschwerden über Handlungen oder Unterlassungen verstanden,
   die gegen die Satzung, Regelwerke, Berufs- und Verhaltensordnung oder die Anforderungen an einen ordentlichen
   Berufsangehörigen verstoßen.
3. Disziplinarverfahren erfolgen unter Gewährung rechtlichen Gehörs für beide Seiten.

Artikel 2 – Disziplinarrat

1. VBO Makelaar verfügt über einen unabhängigen Disziplinarrat.
2. Der Disziplinarrat bearbeitet Beschwerden gegen Mitglieder von VBO Makelaar.
3. Zusammensetzung, Ernennung und Arbeitsweise des Disziplinarausschusses richten sich nach
   den dafür geltenden Bestimmungen.

Artikel 3 – Disziplinarverfahren

1. Eine Beschwerde wird schriftlich eingereicht.
2. Die Beschwerde enthält mindestens Namen und Kontaktdaten des Beschwerdeführers, den Namen des Mitglieds,
   gegen das sie sich richtet, sowie eine klare Beschreibung der Beschwerde.
3. Der Beschwerdeführer fügt soweit möglich relevante Unterlagen bei.
4. Dem Mitglied, gegen das sich die Beschwerde richtet, ist Gelegenheit zur schriftlichen Verteidigung zu geben.
5. Der Disziplinarrat kann weitere Unterlagen anfordern und die Parteien anhören.
6. Der Disziplinarausschuss kann die Beschwerde für offensichtlich unzulässig, offensichtlich unbegründet oder offensichtlich
   begründet erklären, wenn sich der Fall dafür eignet.

Artikel 4 – Entscheidung

1. Der Disziplinarrat trifft eine begründete Entscheidung.
2. Der Disziplinarrat kann eine Beschwerde für unbegründet oder begründet erklären.
3. Bei einer begründeten Beschwerde kann der Disziplinarausschuss eine Maßnahme nach den
   geltenden Regelwerken verhängen.
4. Die Entscheidung wird den Parteien schriftlich mitgeteilt.

Artikel 5 – Berufung

1. Soweit die Regelwerke dies vorsehen, kann gegen eine Entscheidung Berufung
   eingelegt werden.
2. Die Berufung ist innerhalb der geltenden Frist in der vorgeschriebenen
   Weise einzulegen.

Artikel 6 – Schlussbestimmungen

1. In Fällen, die in dieser Ordnung nicht geregelt sind, entscheidet das zuständige Organ von VBO
   Makelaar.
2. Diese Bestimmungen treten an dem von VBO Makelaar festgelegten Datum in Kraft.

Datenschutzbestimmungen

INHALT DER DATENSCHUTZREGELN

1. Einführung
2. Welche personenbezogenen Daten verarbeitet der Makler?
3. Zu welchen Zwecken verarbeitet der Makler personenbezogene Daten?
4. Auf welchen Rechtsgrundlagen verarbeitet der Makler personenbezogene Daten?
5. An wen gibt der Makler personenbezogene Daten weiter?
6. Wie lange speichert der Makler personenbezogene Daten?
7. Welche Rechte haben Sie?
8. Sicherheit
9. Kontakt

Datenschutzbestimmungen
Artikel 1 – Einleitung

1. Der Makler verarbeitet im Rahmen seiner Leistungen personenbezogene Daten.
2. Der Makler hält sich an die geltenden Datenschutzgesetze, einschließlich der Allgemeinen
   Datenschutzverordnung (DSGVO).

Artikel 2 – Welche personenbezogenen Daten verarbeitet der Makler?
Der Makler kann unter anderem folgende personenbezogene Daten verarbeiten:
a. Name, Adresse, Wohnort;
b. Telefonnummer und E-Mail-Adresse;
c. Geburtsdatum;
d. Identifikationsdaten, sofern gesetzlich erforderlich;
e. Finanzdaten, soweit sie für die Leistungserbringung relevant sind;
f. Daten über Immobilien und Transaktionen;
g. weitere Daten, die Sie dem Makler mitteilen oder die zur Ausführung
des Auftrags erforderlich sind.

Artikel 3 – Zu welchen Zwecken verarbeitet der Makler personenbezogene Daten?
Der Makler verarbeitet personenbezogene Daten unter anderem für:
a. die Erfüllung des Dienstleistungsauftrags;
b. Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen, einschließlich des Wwft;
c. Aufrechterhaltung des Kontakts mit Ihnen;
d. Durchführung der Verwaltung;
e. in der Lage sein, Beschwerden und Streitigkeiten zu bearbeiten;
f. Sicherung und Verbesserung von Dienstleistungen.

Artikel 4 – Auf welchen Rechtsgrundlagen verarbeitet der Makler personenbezogene Daten?
Der Makler verarbeitet personenbezogene Daten auf Grundlage von:
a. der Vertragserfüllung;
b. der Erfüllung einer gesetzlichen Pflicht;
c. einem berechtigten Interesse;
d. Ihrer Einwilligung, soweit erforderlich.

Artikel 5 – An wen gibt der Makler personenbezogene Daten weiter?

1. Der Makler gibt personenbezogene Daten nur an Dritte weiter, wenn dies zur Erbringung
   der Dienstleistung oder zur Erfüllung einer gesetzlichen Pflicht erforderlich ist oder wenn Ihre Einwilligung hierzu
   erteilt wurde.
2. Der Makler kann personenbezogene Daten beispielsweise mit Notaren, Gutachtern, Hypothekenberatern,
   IT-Dienstleistern, Aufsichtsbehörden oder anderen an der Dienstleistung beteiligten Parteien teilen.
3. Der Makler trifft entsprechende Vereinbarungen mit Auftragsverarbeitern über den Umgang mit personenbezogenen Daten.

Artikel 6 – Wie lange speichert der Makler personenbezogene Daten?
Der Makler bewahrt personenbezogene Daten nicht länger auf, als es für die Zwecke erforderlich ist,
für die sie erhoben wurden, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungsfrist gilt.

Artikel 7 – Welche Rechte haben Sie?
Im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen haben Sie unter anderem Anspruch auf:
a. Zugriff auf Ihre persönlichen Daten;
b. Berichtigung unrichtiger personenbezogener Daten;
c. Löschung personenbezogener Daten;
d. Einschränkung der Verarbeitung;
e. Datenportabilität;
f. Widerspruch gegen die Verarbeitung;
g. Widerruf der Einwilligung, soweit die Verarbeitung darauf beruht.

Artikel 8 – Sicherheit
Der Makler trifft geeignete technische und organisatorische Maßnahmen, um personenbezogene Daten
vor Verlust oder unrechtmäßiger Verarbeitung zu schützen.

Artikel 9 – Kontakt
Bei Fragen zur Verarbeitung personenbezogener Daten oder zur Ausübung Ihrer Rechte
können Sie sich an Ihren Makler oder Gutachter wenden.