LWM Makelaardij

Algemene voorwaarden

Hier vind je de algemene consumentenvoorwaarden en reglementen die horen bij de dienstverlening van LWM Makelaardij.

ALGEMENE
CONSUMENTENVOORWAARDEN
EN REGLEMENTEN
VBOMAKELAAR.NL

Versie 01-09-2018
Copyright © Vereniging VBO Makelaar 2018. Alle rechten voorbehouden. Deze informatie mag
op geen enkele manier gepubliceerd, herschreven of heruitgegeven worden in welke vorm dan
ook. Deze voorwaarden mogen worden gebruikt door leden van Vereniging VBO Makelaar. Om
te controleren of iemand aangesloten is bij VBO Makelaar kunt u contact opnemen met het
secretariaat van VBO Makelaar via 070-3458703 of kijken op de website www.vbomakelaar.nl.

GA VOOR ZEKERHEID!
Beste lezer,
U heeft een opdracht gegeven aan een makelaar of taxateur, aangesloten bij brancheorganisatie VBO Makelaar. Een goede keuze!
De bij VBO Makelaar aangesloten makelaar of taxateur maakt gebruik van voorgeschreven
modelcontracten, voorwaarden en reglementen. Daardoor zijn rechten en plichten voor zowel
u als de makelaar of taxateur altijd helder. De voorwaarden en reglementen vindt u hier.
Algemene Consumentenvoorwaarden Makelaardij (p.5)
Deze voorwaarden horen bij een taxatie of een bemiddeling. Ze zijn onderdeel van de afspraken die
u maakt met uw taxateur of makelaar.
De VBO Beroeps- en gedragscode (p.17)
Daarin leest u wat u van een professionele makelaar of taxateur mag verwachten.
Het Reglement op de Tuchtrechtspraak (p.21)
Wilt u een klacht indienen? U kunt hier precies zien hoe dat werkt.
De privacyregels (p.33)
We leggen u uit hoe de makelaar of taxateur van VBO Makelaar zich aan de privacywetgeving
houdt.
Heeft u vragen over deze documenten, stelt u ze gerust aan uw makelaar of taxateur.
Voor meer informatie over VBO Makelaar kunt u terecht op www.vbomakelaar.nl.
Hartelijke groeten,
Harry Bruijniks
Voorzitter VBO Makelaar

OPDRACHTVOORWAARDEN

INHOUD OPDRACHTVOORWAARDEN
Artikel 1

Artikel 2

Artikel 3

Wanneer zijn deze voorwaarden van toepassing

Wat betekenen bepaalde begrippen?

Hoe regelen de makelaar en u de opdracht?

Artikel 4

Heeft u bedenktijd?

Artikel 6

Welke verplichtingen heeft u?

Artikel 5
Artikel 7

Artikel 8

Artikel 9

Welke verplichtingen heeft de makelaar?
Welke werkzaamheden voert de makelaar uit?

Welke bijzondere regels gelden bij een taxatie?

Wanneer heeft de makelaar de opdracht vervuld?

Artikel 10 Hoe wordt het loon berekend?

Artikel 11 Welke kosten brengt de makelaar in rekening?

Artikel 12 Wanneer heeft de makelaar recht op het loon en gemaakte kosten?

Artikel 13 Wat doet de makelaar als u niet op tijd betaalt?

Artikel 14 Kunt u de opdracht intrekken?

Artikel 16 Wat gebeurt er als een tot stand gekomen koop- of huurovereenkomst

Artikel 15 Kan de makelaar de opdracht teruggeven?

niet tot uitvoering komt?

de partner of een derde wordt toebedeeld?

Artikel 17 Wat gebeurt er als de onroerende zaak aan een van de eigenaren,

Artikel 18 Wat gebeurt er als u overlijdt?

Artikel 19 Kan het zijn dat u na beëindiging van de opdracht de makelaar

Artikel 20 Wat gebeurt er als u een geschil met uw makelaar heeft?

Artikel 22 Hoe worden afwijkende afspraken vastgelegd?

toch nog loon moet betalen?

Artikel 21 Wat houdt de branchegarantie in?

ALGEMENE CONSUMENTENVOORWAARDEN MAKELAARDIJ
Dit zijn de algemene voorwaarden van VBO Makelaar. Hierin leest u welke rechten en plichten uw makelaar en uzelf hebben. Deze voorwaarden zijn tot stand gekomen in overleg met
de NVM, VastgoedPRO, Vereniging Eigen Huis en de Consumentenbond in het kader van de
Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg van de Sociaal-Economische Raad. Ze zijn in werking
getreden op 1 september 2018.

Artikel 1 – Wanneer zijn deze voorwaarden van toepassing?
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke opdracht tot dienstverlening die
een particuliere klant verleent aan een makelaar in onroerende zaken.

Artikel 2 – Wat betekenen bepaalde begrippen?
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
a. Particuliere klant: opdrachtgever, natuurlijk persoon, die niet handelt in de uitoefening van
een beroep of bedrijf (consument).
b. Makelaar: een bij (brancheorganisatie) aangesloten makelaar of taxateur dan wel het bedrijf van een bij (brancheorganisatie) aangesloten makelaar of taxateur. Een taxateur doet
ander werk dan een makelaar. Een makelaar behartigt de belangen van zijn opdrachtgever.
Een taxateur is juist onpartijdig. Zijn werk is het schatten van en schriftelijk rapporteren
over de waarde van onroerende zaken. Omdat taxateurs zich ook aan deze voorwaarden
moeten houden, wordt met ‘makelaar’ ook ‘taxateur’ bedoeld voor zover de aard van de
bepalingen zich daar niet tegen verzet.
c. Loon: de vergoeding die de consument aan de makelaar betaalt voor zijn dienstverlening
exclusief bijkomende kosten. Loon wordt in de praktijk vaak ‘courtage’ of ‘honorarium’ genoemd.
d. Schriftelijk: onder schriftelijk wordt ook verstaan per e-mail.

Artikel 3 – Hoe regelen de makelaar en u de opdracht?

De makelaar legt de opdracht schriftelijk vast. Daarbij geeft hij aan dat deze algemene
voorwaarden van kracht zijn.
De opdracht bevat in ieder geval een duidelijke omschrijving van de dienstverlening, het
loon en de kosten. Geeft u de makelaar later opdracht om andere of aanvullende diensten
uit te voeren? Dan bevestigt de makelaar dit schriftelijk aan u, inclusief de prijsafspraken
voor deze dienstverlening. De makelaar kan daarbij gebruik maken van een prijslijst met
een overzicht van zijn loontarieven en kosten aan derden.
Het loon en de kosten in de opdracht zijn inclusief BTW.
Als u het aanbod van de makelaar aanvaardt, is er sprake van een opdracht. Bij een verschil
van mening moet de makelaar kunnen aantonen dat u het aanbod heeft aanvaard. Als hij
dat niet kan, hoeft u de makelaar niets te betalen.
U ontvangt deze algemene voorwaarden bij het aanbod van de makelaar.

Artikel 4 – Heeft u bedenktijd?

In sommige gevallen heeft u een wettelijke bedenktijd van veertien dagen waarin u van
de opdracht af kunt zien. In de opdracht staat of u wel of geen bedenktijd heeft.
Heeft u volgens de wet recht op bedenktijd en heeft de makelaar u daar niet over geïnformeerd? Dan wordt de bedenktijd verlengd tot maximaal één jaar nadat u de opdracht gegeven heeft. Ontvangt u de informatie later alsnog? Dan krijgt u op dat moment alsnog
een bedenktijd van veertien dagen.
Wilt u de opdracht binnen de bedenktijd ontbinden? Dan moet u dat binnen de bedenktijd
schriftelijk aan de makelaar melden. U kunt daarvoor een door de makelaar verstrekt
formulier gebruiken.

Artikel 5 – Welke verplichtingen heeft de makelaar?

De makelaar voert de opdracht zorgvuldig en deskundig uit. Hij behartigt hierbij uw belangen.
De makelaar houdt u regelmatig op de hoogte van de vorderingen.
De makelaar is verplicht zijn aansprakelijkheid voor schade afdoende te verzekeren en
verzekerd te houden.
De makelaar houdt zich bij de verwerking van persoonsgegevens aan de wettelijke bepalingen.
De makelaar mag niet voor de verkoper én koper van hetzelfde object optreden. De makelaar mag ook niet voor de huurder en de verhuurder van hetzelfde object optreden. In zo’n
geval moet de makelaar zo snel mogelijk met zijn opdrachtgevers overleggen en één van
de opdrachten opschorten of beëindigen (zie artikel 15).
De makelaar mag niet namens u een overeenkomst sluiten, tenzij u hiervoor een schriftelijke
volmacht heeft gegeven.

Artikel 6 – Welke verplichtingen heeft u?

U geeft de makelaar alle informatie die hij nodig heeft om de opdracht uit te voeren.
Tenzij u schriftelijk iets anders afspreekt, mag u geen activiteiten ontplooien die de makelaar bij het vervullen van zijn opdracht kunnen hinderen. U mag bijvoorbeeld geen gebruik
maken van een andere makelaar.
U stelt de makelaar in staat zijn verplichtingen in het kader van de Wwft en eventuele
andere wettelijke verplichtingen na te komen. Daaronder valt onder meer dat u meewerkt aan
het vaststellen en verifiëren van uw identiteit.
U mag geen gebruik maken van de diensten van de makelaar voordat de opdracht schriftelijk
is vastgelegd.
Tenzij u schriftelijk iets anders afspreekt, is het u niet toegestaan buiten de makelaar om
overeenkomsten tot stand te brengen, onderhandelingen te voeren of activiteiten te verrichten
die de makelaar bij het uitvoeren van zijn opdracht kunnen hinderen.
U dient zich als goed opdrachtgever te gedragen.

Artikel 7 – Welke werkzaamheden voert de makelaar uit?

De makelaar voert voor u de werkzaamheden uit die in de opdracht zijn afgesproken.
De makelaar spant zich in om het afgesproken resultaat te bereiken, maar kan niet garanderen dat het door u gewenste resultaat ook daadwerkelijk wordt behaald.
De makelaar mag werkzaamheden door anderen laten uitvoeren, onder zijn verantwoordelijkheid.

Artikel 8 – Welke bijzondere regels gelden bij een taxatie?

Een taxateur moet zijn opdracht onafhankelijk, zorgvuldig en onpartijdig uitvoeren.
De taxateur brengt zijn taxatie schriftelijk uit.
De taxateur verricht geen taxatie van een object waarbij hij zelf direct of indirect belang heeft.
De taxateur baseert zijn taxatie op de hem bekende gegevens en op hetgeen bij zorgvuldig
onderzoek redelijkerwijs bekend kan zijn.
De taxateur moet in zijn rapport vermelden welke uitgangspunten, aannames en beperkingen
voor de taxatie gelden.

Artikel 9 – Wanneer heeft de makelaar de opdracht vervuld?

De makelaar heeft zijn opdracht vervuld zodra het afgesproken resultaat is bereikt of zodra
hij de afgesproken werkzaamheden heeft uitgevoerd.
Bij bemiddeling bij koop, verkoop, huur of verhuur is de opdracht vervuld zodra door
bemiddeling van de makelaar een overeenkomst tot stand is gekomen.
Bij taxatie is de opdracht vervuld zodra het taxatierapport aan u is verstrekt.

Artikel 10 – Hoe wordt het loon berekend?

Het loon van de makelaar wordt berekend zoals in de opdracht is afgesproken.
Tenzij anders afgesproken, is het loon verschuldigd inclusief BTW.
Als het loon afhankelijk is van de koopsom, huurprijs of een andere waarde, dan wordt het
loon berekend over het bedrag dat in de tot stand gekomen overeenkomst is vastgelegd.
Zijn er bijkomende rechten of verplichtingen overeengekomen die in geld zijn uit te drukken,
dan kunnen die worden meegenomen bij de berekening van het loon als dat in de opdracht
is afgesproken.

Artikel 11 – Welke kosten brengt de makelaar in rekening?

De makelaar brengt alleen de kosten in rekening die in de opdracht zijn afgesproken.
Kosten van derden brengt de makelaar alleen in rekening als dat met u is afgesproken.
Als de makelaar gebruik maakt van een prijslijst, dan moet hij die vooraf aan u verstrekken.

Artikel 12 – Wanneer heeft de makelaar recht op het loon en gemaakte kosten?

De makelaar heeft recht op loon zodra de opdracht is vervuld, tenzij schriftelijk anders is
afgesproken.
De makelaar heeft recht op vergoeding van de gemaakte kosten voor zover dit schriftelijk
is afgesproken.
Ook als de opdracht wordt beëindigd, kan de makelaar recht hebben op loon of kostenvergoeding
voor zover dat uit deze voorwaarden of de opdracht voortvloeit.

Artikel 13 – Wat doet de makelaar als u niet op tijd betaalt?

U moet de factuur van de makelaar betalen binnen de afgesproken termijn.
Betaalt u niet op tijd, dan bent u in verzuim nadat u door de makelaar schriftelijk bent aangemaand
en u alsnog niet binnen de daarin genoemde redelijke termijn betaalt.
Als u in verzuim bent, mag de makelaar de wettelijke rente en redelijke incassokosten in
rekening brengen.
De makelaar mag zijn werkzaamheden opschorten totdat u betaald heeft, tenzij de wet of
redelijkheid en billijkheid zich daartegen verzetten.

Artikel 14 – Kunt u de opdracht intrekken?

U kunt de opdracht intrekken.
Trekt u de opdracht in, dan kunnen de makelaar en u afrekenen op de manier die in de
opdracht of in deze voorwaarden is vastgelegd.
De makelaar kan in dat geval recht hebben op vergoeding van gemaakte kosten en, als dat
is afgesproken, op loon.

Artikel 15 – Kan de makelaar de opdracht teruggeven?

De makelaar kan de opdracht teruggeven als hij daar een goede reden voor heeft.
De makelaar licht u hierover schriftelijk toe.
De makelaar doet dit op een moment en op een wijze die voor u zo min mogelijk nadelig is.
Als de makelaar de opdracht teruggeeft, heeft hij recht op vergoeding van de werkzaamheden
en kosten voor zover dat redelijk is en schriftelijk is afgesproken.

Artikel 16 – Wat gebeurt er als een tot stand gekomen koop- of huurovereenkomst niet tot uitvoering komt?

Komt een koop- of huurovereenkomst die met medewerking van de makelaar tot stand is
gekomen niet tot uitvoering, dan blijft de aanspraak op loon bestaan, tenzij schriftelijk anders
is afgesproken.
Dit is anders als het niet tot uitvoering komen aan de makelaar te wijten is.

Artikel 17 – Wat gebeurt er als de onroerende zaak aan een van de eigenaren, de partner of een derde wordt toebedeeld?

Wordt de onroerende zaak tijdens de looptijd van de opdracht aan één van de eigenaren,
een partner of een derde toebedeeld, dan wordt dit voor de toepassing van deze voorwaarden
gelijkgesteld met een transactie, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
De makelaar heeft dan recht op loon voor zover dat uit de opdracht voortvloeit.

Artikel 18 – Wat gebeurt er als u overlijdt?

Overlijdt u, dan eindigt de opdracht niet automatisch, tenzij uit de aard van de opdracht anders
voortvloeit.
Uw rechtsopvolgers onder algemene titel treden in uw plaats, tenzij de makelaar of uw
rechtsopvolgers de opdracht beëindigen.

Artikel 19 – Kan het zijn dat u na beëindiging van de opdracht de makelaar toch nog loon moet betalen?

Ja, dat kan. Dat is bijvoorbeeld het geval als kort na beëindiging van de opdracht een overeenkomst
tot stand komt met een partij met wie de makelaar tijdens de looptijd van de opdracht
contact heeft gehad.
In de opdracht kunnen hierover nadere afspraken zijn gemaakt.

Artikel 20 – Wat gebeurt er als u een geschil met uw makelaar heeft?

Op de dienstverlening van de makelaar is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter, tenzij u en de makelaar
een andere geschillenregeling zijn overeengekomen.

Artikel 21 – Wat houdt de branchegarantie in?

VBO Makelaar kent een branchegarantie.
De inhoud en voorwaarden van die branchegarantie worden door VBO Makelaar vastgesteld.
U kunt hierover informatie krijgen via VBO Makelaar of via uw makelaar.

Artikel 22 – Hoe worden afwijkende afspraken vastgelegd?
Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig als ze schriftelijk zijn vastgelegd.

VBO BEROEPS- EN GEDRAGSCODE

INHOUD VBO BEROEPS- EN GEDRAGSCODE

Begripsbepalingen
Algemeen
Deskundigheid
Onafhankelijkheid
Integriteit
Zorgvuldigheid
Geheimhouding
Dossiervorming
Voorlichting en communicatie
Belangenverstrengeling
Samenwerking
Klachten
Handhaving

VBO BEROEPS- EN GEDRAGSCODE
Artikel 1 – Begripsbepalingen
In deze beroeps- en gedragscode wordt verstaan onder:
a. Lid: een bij VBO Makelaar aangesloten makelaar, taxateur of onderneming.
b. Cliënt: iedere opdrachtgever of andere betrokkene voor wie het lid werkzaamheden verricht.
c. Werkzaamheden: alle werkzaamheden die het lid in zijn hoedanigheid van makelaar of
taxateur verricht.
d. Reglementen: de binnen VBO Makelaar geldende reglementen, codes en voorwaarden.

Artikel 2 – Algemeen

Het lid gedraagt zich zoals een goed en zorgvuldig beroepsbeoefenaar betaamt.
Het lid houdt zich aan wet- en regelgeving, aan de statuten, reglementen en besluiten van
VBO Makelaar en aan de eisen van redelijkheid en billijkheid.
Het lid onthoudt zich van handelen of nalaten dat het vertrouwen in de beroepsgroep of
in VBO Makelaar kan schaden.

Artikel 3 – Deskundigheid

Het lid zorgt ervoor dat zijn vakkennis en vaardigheden op peil blijven.
Het lid verricht alleen werkzaamheden waarvoor hij voldoende deskundig is.
Het lid houdt zich op de hoogte van ontwikkelingen in wetgeving, jurisprudentie en vakinhoudelijke
standaarden.

Artikel 4 – Onafhankelijkheid

Het lid verricht zijn werkzaamheden onafhankelijk en objectief.
Het lid laat zich niet beïnvloeden door oneigenlijke belangen.
Bij taxaties staat onafhankelijkheid centraal.

Artikel 5 – Integriteit

Het lid handelt eerlijk, oprecht en betrouwbaar.
Het lid vermijdt iedere schijn van misleiding, onwaarheid of oneigenlijke beïnvloeding.
Het lid doet geen mededelingen waarvan hij weet of behoort te weten dat deze onjuist of
misleidend zijn.

Artikel 6 – Zorgvuldigheid

Het lid verricht zijn werkzaamheden zorgvuldig en met de vereiste voortvarendheid.
Het lid verstrekt informatie duidelijk, begrijpelijk en tijdig.
Het lid houdt rekening met de gerechtvaardigde belangen van alle betrokkenen.

Artikel 7 – Geheimhouding

Het lid gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie.
Het lid maakt vertrouwelijke informatie alleen openbaar als dat noodzakelijk is voor de uitvoering
van de opdracht, als de wet hem daartoe verplicht of als de cliënt daarvoor toestemming
heeft gegeven.
De geheimhoudingsplicht blijft ook na beëindiging van de opdracht bestaan.

Artikel 8 – Dossiervorming

Het lid houdt van zijn werkzaamheden een deugdelijk dossier bij.
Het dossier moet zodanig zijn ingericht dat achteraf kan worden vastgesteld welke werkzaamheden
zijn verricht en op basis van welke informatie.
Het lid bewaart dossiers gedurende de wettelijke bewaartermijnen.

Artikel 9 – Voorlichting en communicatie

Het lid informeert de cliënt tijdig en duidelijk over de aard en inhoud van de dienstverlening,
de kosten en de relevante rechten en plichten.
Het lid zorgt voor heldere communicatie en voorkomt onnodige misverstanden.
Het lid reageert binnen redelijke termijn op vragen en berichten van de cliënt.

Artikel 10 – Belangenverstrengeling

Het lid voorkomt belangenverstrengeling.
Als een tegenstrijdig belang ontstaat of dreigt te ontstaan, meldt het lid dit direct aan de
betrokkenen en treft hij passende maatregelen.
Het lid treedt niet op voor partijen met tegengestelde belangen als dat in strijd is met wet,
regelgeving of de binnen VBO Makelaar geldende regels.

Artikel 11 – Samenwerking

Het lid werkt professioneel samen met collega’s, opdrachtgevers en andere betrokkenen.
Het lid laat zich in het verkeer met andere beroepsbeoefenaren respectvol en correct uit.
Het lid houdt zich aan gemaakte afspraken.

Artikel 12 – Klachten

Het lid beschikt over een behoorlijke klachtenregeling of sluit aan bij een regeling die daarin
voorziet.
Het lid neemt klachten serieus en behandelt die zorgvuldig en voortvarend.
Het lid werkt mee aan een tuchtrechtelijke of andere procedure als die op hem van toepassing
is.

Artikel 13 – Handhaving

Overtreding van deze beroeps- en gedragscode kan leiden tot maatregelen overeenkomstig
de binnen VBO Makelaar geldende reglementen.
VBO Makelaar kan toezicht houden op de naleving van deze code.

REGLEMENT OP DE TUCHTRECHTSPRAAK

INHOUD REGLEMENT OP DE TUCHTRECHTSPRAAK

Algemene bepalingen
Tuchtcollege
Tuchtprocedure
Uitspraak
Hoger beroep
Slotbepalingen

REGLEMENT OP DE TUCHTRECHTSPRAAK
Artikel 1 – Algemene bepalingen

Dit reglement regelt de tuchtrechtspraak binnen VBO Makelaar.
Onder tuchtrechtspraak wordt verstaan de behandeling van klachten over handelen of nalaten
in strijd met de statuten, reglementen, beroeps- en gedragscode of hetgeen een behoorlijk
beroepsbeoefenaar betaamt.
Tuchtrechtspraak vindt plaats met inachtneming van hoor en wederhoor.

Artikel 2 – Tuchtcollege

VBO Makelaar kent een onafhankelijk tuchtcollege.
Het tuchtcollege behandelt klachten tegen leden van VBO Makelaar.
De samenstelling, benoeming en werkwijze van het tuchtcollege worden geregeld volgens
de daarvoor geldende bepalingen.

Artikel 3 – Tuchtprocedure

Een klacht wordt schriftelijk ingediend.
De klacht bevat ten minste de naam en contactgegevens van klager, de naam van het lid
tegen wie de klacht is gericht en een duidelijke omschrijving van de klacht.
De klager voegt voor zover mogelijk relevante stukken toe.
Het lid tegen wie de klacht is gericht, krijgt gelegenheid schriftelijk verweer te voeren.
Het tuchtcollege kan nadere stukken opvragen en partijen horen.
Het tuchtcollege kan de klacht kennelijk niet-ontvankelijk, kennelijk ongegrond of kennelijk
gegrond verklaren als de zaak zich daarvoor leent.

Artikel 4 – Uitspraak

Het tuchtcollege doet een gemotiveerde uitspraak.
Het tuchtcollege kan een klacht ongegrond of gegrond verklaren.
Bij een gegronde klacht kan het tuchtcollege een maatregel opleggen overeenkomstig de
geldende reglementen.
De uitspraak wordt schriftelijk aan partijen meegedeeld.

Artikel 5 – Hoger beroep

Voor zover de reglementen daarin voorzien, kan tegen een uitspraak hoger beroep worden
ingesteld.
Het hoger beroep wordt ingesteld binnen de daarvoor geldende termijn en op de voorgeschreven
wijze.

Artikel 6 – Slotbepalingen

In gevallen waarin dit reglement niet voorziet, beslist het daartoe bevoegde orgaan van VBO
Makelaar.
Dit reglement treedt in werking op de door VBO Makelaar vastgestelde datum.

PRIVACYREGELS

INHOUD PRIVACYREGELS

Inleiding
Welke persoonsgegevens verwerkt de makelaar?
Voor welke doelen verwerkt de makelaar persoonsgegevens?
Op welke grondslagen verwerkt de makelaar persoonsgegevens?
Met wie deelt de makelaar persoonsgegevens?
Hoe lang bewaart de makelaar persoonsgegevens?
Welke rechten heeft u?
Beveiliging
Contact

PRIVACYREGELS
Artikel 1 – Inleiding

De makelaar verwerkt persoonsgegevens in het kader van zijn dienstverlening.
De makelaar houdt zich daarbij aan de geldende privacywetgeving, waaronder de Algemene
verordening gegevensbescherming (AVG).

Artikel 2 – Welke persoonsgegevens verwerkt de makelaar?
De makelaar kan onder meer de volgende persoonsgegevens verwerken:
a. naam, adres, woonplaats;
b. telefoonnummer en e-mailadres;
c. geboortedatum;
d. legitimatiegegevens indien dat wettelijk noodzakelijk is;
e. financiële gegevens voor zover relevant voor de dienstverlening;
f. gegevens over onroerende zaken en transacties;
g. overige gegevens die u aan de makelaar verstrekt of die noodzakelijk zijn voor de uitvoering
van de opdracht.

Artikel 3 – Voor welke doelen verwerkt de makelaar persoonsgegevens?
De makelaar verwerkt persoonsgegevens onder meer voor:
a. het uitvoeren van de overeenkomst van opdracht;
b. het voldoen aan wettelijke verplichtingen, waaronder de Wwft;
c. het onderhouden van contact met u;
d. het voeren van administratie;
e. het kunnen behandelen van klachten en geschillen;
f. het beveiligen en verbeteren van de dienstverlening.

Artikel 4 – Op welke grondslagen verwerkt de makelaar persoonsgegevens?
De makelaar verwerkt persoonsgegevens op basis van:
a. de uitvoering van de overeenkomst;
b. het voldoen aan een wettelijke verplichting;
c. een gerechtvaardigd belang;
d. uw toestemming, voor zover vereist.

Artikel 5 – Met wie deelt de makelaar persoonsgegevens?

De makelaar deelt persoonsgegevens alleen met derden als dat nodig is voor de uitvoering
van de dienstverlening, om te voldoen aan een wettelijke verplichting of als u daarvoor toestemming
heeft gegeven.
De makelaar kan persoonsgegevens delen met bijvoorbeeld notarissen, taxateurs, hypotheekadviseurs,
IT-dienstverleners, toezichthouders of andere bij de dienstverlening betrokken partijen.
De makelaar maakt met verwerkers passende afspraken over de omgang met persoonsgegevens.

Artikel 6 – Hoe lang bewaart de makelaar persoonsgegevens?
De makelaar bewaart persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden
waarvoor zij zijn verzameld, tenzij een wettelijke bewaartermijn geldt.

Artikel 7 – Welke rechten heeft u?
U heeft, binnen de grenzen van de wet, onder meer recht op:
a. inzage in uw persoonsgegevens;
b. rectificatie van onjuiste persoonsgegevens;
c. verwijdering van persoonsgegevens;
d. beperking van de verwerking;
e. overdraagbaarheid van gegevens;
f. bezwaar tegen verwerking;
g. intrekking van toestemming, voor zover de verwerking daarop is gebaseerd.

Artikel 8 – Beveiliging
De makelaar treft passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens
te beveiligen tegen verlies of onrechtmatige verwerking.

Artikel 9 – Contact
Voor vragen over de verwerking van persoonsgegevens of voor het uitoefenen van uw rechten
kunt u contact opnemen met uw makelaar of taxateur.